药品经营企业培训试卷 药品经营企业培训

这份药品经营企业培训试卷是为了考核相关人员对药品经营知识的掌握程度。它涵盖了药品经营企业的各个方面，包括法律法规、质量管理、储存与养护等。通过这份试卷，企业可以了解员工的培训效果，发现不足之处，以便进一步提高员工的专业素质，确保药品经营的合法性和安全性。

本试卷是针对药品经营企业的培训考核，旨在检验员工对药品经营相关知识的掌握程度，其内容涵盖药品采购、储存、销售等环节的规范要求，以及相关法律法规，通过此次培训，员工将进一步提升专业素养，确保企业合规经营，为消费者提供安全有效的药品。

在药品行业中，以质量为中心的药品 GMP 培训是企业发展的关键，我国药品监管机构和制药企业对培训的重视日益增强，因此探讨科学的培训策略和机制具有重要意义。

现阶段，大部分制药工业的培训形式较为传统，采用“填鸭式教育”，结合店员的特点，应采用更具创新性的培训方式，如联谊活动、户外拓展和野外郊游等，将培训融入这些活动中，满足店员的表现欲望，同时穿插挖宝、有奖竞猜等互动性和娱乐性的产品知识内容，寓教于乐，强化店员的产品知识。

销售沟通技巧类课程是针对业务人员在销售初期业务技能不足而定制的，市场上这类培训内容丰富，基本套路包括销售沟通中的话术训练、顾客异议的处理技巧及需求挖掘等，不同行业可能会有一些差异。

行业外培训是指由社会上的培训机构对本行业员工实施培训，外部培训可以利用社会上的培训资源，弥补行业内训的不足，外部培训不仅节省了药品经营企业培训的金钱，更重要的是节省了时间，提高了效率，通常可以选择的方式有聘请外部讲师、聘请专门培训机构、聘请咨询公司、聘请学校教育基构等。

对于新员工，需要强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神和质量意识培训，通过实行师傅带徒弟的方式，对新员工进行专业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给予一定的表彰奖励。

施特伟人力资源管理系统可以帮助企业制定科学的培训与发展规划，该系统根据员工的岗位需求和个人能力，为其推荐合适的培训课程和学习资源。

制药企业对员工的培训有以下原则性要求：

1、企业从事质量管理和检验工作的人员，应具有药学或相关专业的学历，或者具有药学专业技术职称，经专业培训并考核合格后持证上岗。

2、从事验收、养护、计量、保管等工作的人员，应具有相应的学历或一定的文化程度，经有关培训并考核合格后持证上岗。

3、药学职业道德作为一种特殊的职业道德，除了具有一般职业道德的特点之外，还具有自身的特点，高尚的药学职业道德要求药学工作人员具有扎实的药学知识与技能，在药学工作中容不得半点马虎，否则，就会出现差错，轻则增加患者的痛苦，重则危及患者的生命。

药品经营企业培训内容包括：

1、在《药品流通监督管理办法》（局令 26 号）第六条明确规定：“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”

2、药品经营企业应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的培训，以符合本规范要求，培训内容应当包括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。

3、药店员工作为药店的形象代言人，要做好充分的仪容仪表和礼仪的功课，为顾客呈现专业、优秀的形象，药店员工要注重自己的服饰美、修饰美、举止美、情绪美，要热情、主动地为顾客提供服务。

4、培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为 4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

5、主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间 2 小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。

6、药品经营企业员工培训一般包括企业内部培训和企业外部培训，培训记录的内容包括：培训计划、培训通知、培训讲义、培训签到、培训考核、培训总结、培训效果分析等内容。

药品生产企业应对员工进行的培训包括：

1、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义。

2、药品经营企业培训内容如下：药店员工作为药店的形象代言人，要做好充分的仪容仪表和礼仪的功课，为顾客呈现专业、优秀的形象，药店员工要注重自己的服饰美、修饰美、举止美、情绪美，要热情、主动地为顾客提供服务。

3、带着这个问题加上笔者多年在连锁药店的培训经验，认为工业企业应从以下几个方面进行改进：层级化实施的培训管理，就是按着听课者的层级来组织培训课程，即针对店员、店长、门店管理部、商品部、采购部等设计不同的课程。

药品经营企业员工培训记录的内容包括：

1、培训计划、培训通知、培训讲义、培训签到、培训考核、培训总结、培训效果分析等内容。

2、培训方式：记录每个培训项目的具体培训方式，如面对面培训、在线培训、研讨会等。

3、培训评估：记录对参与培训的员工进行的评估方式，如测验、问卷调查、实际操作等。

4、培训成绩：如有成绩评定，记录参与培训员工的培训成绩或评估结果。

5、培训日期：记录培训的具体日期。

6、培训主题：简要描述该次培训的主题或内容。

7、培训人员：列出参加培训的员工姓名或岗位。

8、培训结果：记录员工在培训中的表现或取得的成果。

9、员工姓名：记录参与培训的员工的姓名或编号。

10、培训要点：列出该次培训的重点内容或要求。

药店培训计划和培训内容包括：

1、制定培训主题：每个月初，管理层会评估店内员工的需求和行业最新动态，选择一个相关的培训主题，比如新药知识、药品相互作用、销售技巧、服务态度等。

2、设定培训目标：明确培训的具体目标，例如提高员工对特定疾病的认识，掌握新药的使用方法，改善销售技能，提高客户满意度等。

3、时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假日、业余时间等，可根据实际情况而定。

4、活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。

5、参加对象：营业员、药店经理及其他人员。

6、培训内容：分析企业存在的忧患得失。

7、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义。

8、关于药店培训计划和培训内容如下：政策分析：SFDA 先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令 xxx 号）和《药品流通监督管理办法》（局令 26 号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令 20 号）中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。

9、药店培训计划和培训内容：岗前培训，培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为 4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。