本文主要介绍了销售沟通技巧培训及其方案。培训旨在提升销售人员的沟通能力，通过有效的沟通技巧，更好地与客户建立联系、了解需求并达成交易。方案包括理论讲解、案例分析、模拟演练等环节，以帮助销售人员掌握沟通的要点和技巧，提高销售业绩。
第一节 销售人员的聊天技巧
在销售沟通技巧培训中，我发现会聊天的销售人员寥寥无几，不会聊天主要表现在以下几个方面：
1、不愿意倾听别人说话，喜欢打断别人，抢话说。
2、不管对方说什么，永远跟对方对着干，永远说“你说的不对”。
引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
“望”——倾听技巧：在与顾客交流时，销售人员应专心倾听，适时插问，以确保正确理解顾客的意图，掌握信息的准确性，达到良好的沟通效果。
“闻”——观察技巧：观察技巧在销售过程中至关重要，尤其是在建立顾客关系时。
交际交往也是一门技巧，掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
业务员与客户的沟通技巧有哪些
1、真诚的关心和帮助顾客。
2、不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。
3、永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时，微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨，真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。
和客户聊天是销售过程中非常重要的一部分，以下是一些建议，帮助你与客户建立良好的沟通：
1、了解客户需求：在开始聊天之前，了解客户的需求和兴趣是至关重要的。
2、保持积极的态度：以积极、友好的态度与客户聊天，这有助于建立信任和良好的关系。
日本企业界遵守一个营销准则：“向客户提供有用的信息，是业务员送给客户的最好礼品。”一位销售人员自己收集市场信息，然后把收集到的市场和技术等方面的信息打印在纸上，每次拜访客户时，先送上一份市场信息小报，客户对销售人员刮目相看。
与新客户沟通的方法：三大技巧
1、新客户开发，要淡定，新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的，因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成习惯性的依赖。
2、有十种和以上原则相互呼应的方法，能够将销售对话引导到对你有利的结论，并且维持日后的关系品质，我以我十七年的销售经历向你保证，这十种成交方法绝对会对你的推销事业有一生的帮助。“我要考虑一下”成交法 ，我们在提议成交之后，一定会有客户作出拖延购买的决定，因为所有的客户都知道这些技巧。
销售手机怎么跟客户沟通技巧
1、一流手机销售员——卖自己；二流手机销售员——卖服务；三流手机销售员——卖手机；四流推销员——卖价格。
2、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把顾客当家人的人。
对待顾客要以诚相待，了解顾客的爱好，基本信息，靠人情打动顾客，一旦成了朋友，顾客认可了你，自然也更容易认可你的产品，有的业务员急于成交，不断的和顾客解释，一定要让顾客买，反而会招来顾客的厌恶，不利于以后的合作。
我经常使用的技巧是：当顾客在玩手机的时候，我会主动带有点撒娇式的帮顾客连上 WIFI（因为没网的话，手机就像砖头，顾客体验不好），大多数情况下，这时顾客都会因为我的好而主动跟我说起话来。
直击用户痛点：在沟通过程中，我经常会教顾客怎么分辨水货和行货、正品和高仿等等手机知识。
定期跟进：销售后要保持联系，询问顾客的使用情况，提供售后服务，建立长期的顾客关系。
客户回访：定期进行客户回访，了解顾客的满意度，收集反馈意见，及时解决问题，提高客户忠诚度。
销售技巧：利用节假日、促销活动等时机进行促销，吸引顾客购买。
要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
手机销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
如何提高销售人员的沟通技巧？
1、微笑面对每一位客户：伸手不打笑脸人，也许你在拜访客户的时候打扰到了客户，但是只要你微笑面对客户也不会太在意的。
2、拼细节才是王道：如今的社会不管你做的是什么行业，价格都非常透明，而且客户对质量的要求也越来越高，所以这个时候我们拼的就是细节。
3、先了解再说话：首先和客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到你想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从你的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。
4、用客户听得懂的语言来介绍：通俗易懂的语言最容易被大众所接受，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂，销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当，表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
